Nega Lingerie

Отмена и возврат

Как это устроено по закону

Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ № 2463, изделия индивидуального пошива надлежащего качества (включая бельё, сшитое по вашим меркам) не подлежат обмену и возврату. Поскольку каждое изделие Nega lingerie создаётся под заказ, по закону мы имеем право отказать в возврате, если вещь вам просто не подошла.

Как это устроено у нас

Мы ценим ваш комфорт и работаем на результат. Если посадка оказалась не идеальной, мы бесплатно перешьём или обменяем изделие. По нашей статистике, такое случается всего в 2% случаев — обычно из-за неточных замеров.

Что делать, если бельё не подошло:

  1. Свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения заказа.
  2. Мы уточним мерки (для этого можно прислать фото в белье в Telegram).
  3. Согласуем дату и изготовим для вас новый, скорректированный комплект. Все расходы на перешив мы берём на себя.

Брак или ошибки с нашей стороны

Если что-то пошло не так, мы решим проблему максимально быстро:

  • Обнаружился брак (дефект ткани, шва или фурнитуры) — заменим изделие за наш счёт, изготовим и отправим его в первую очередь.
  • Перепутали модель, цвет или размер — вышлем правильный комплект, а ошибочный заберём за свой счёт.
  • Посылка повредилась при доставке — мы сами разберёмся со СДЭК/Яндексом/Почтой. Вам компенсируем всё сразу из собственных средств, не дожидаясь ответа от транспортной компании.

Возврат денежных средств

Условия. Возврат денег возможен только при обнаружении фабричного брака и только в случае, если обмен или перешив невозможны (например, ткань или модель сняты с производства).

Сроки. Деньги возвращаются на вашу карту в течение 10 банковских дней после того, как изделие поступит на наш склад.

Подарочные сертификаты

  • Срок действия: 12 месяцев с даты покупки.
  • Использование. Если сумма покупки меньше номинала, неиспользованный остаток сохраняется на сертификате до конца срока его действия.
  • Возврат. Подарочный сертификат можно вернуть. Деньги перечисляются по тем же реквизитам, с которых производилась оплата.

Контакты для связи

По любым вопросам обмена и возврата пишите нам — ответим быстро, тепло и по-дружески: